Privacy Policy

ÖN BİLGİLENDİRME
1. GİRİŞ

İşbu belge (aşağıda bahsedilen diğer tüm belgelerle birlikte) internet sitesinin kullanımına ve
işbu internet sitesi yoluyla ürünlerin satın alınmasına dair hüküm ve koşulları belirler (aşağıda
"Koşullar" olarak anılacaktır). Müşteri internet sitesini kullanmadan önce Koşulları, Çerez
Politikamızı ve Gizlilik Politikamızı (hepsi birlikte "Veri Gizliliği Politikası" olarak
anılacaklardır) okumalıdır. Bu internet sitesini kullandığınızda veya internet sitesi üzerinden
sipariş verdiğinizde siz değerli Müşterimiz, işbu Koşullara ve Veri Gizliliği Politikasına tabi
olma konusunda açık rıza gösterdiğinizi kabul, beyan ve taahhüt etmektesiniz. Müşteri, tüm
Koşulları ve Veri Gizliliği Politikasını kabul etmediği takdirde, internet sitesini
kullanmamalıdır. İşbu Koşullar ve Veri Gizliliği Politikası değiştirilebilir. Bunları düzenli
olarak okumak Müşteri’nin sorumluluğudur ve Müşteri internet sitesini kullandığında veya
Sözleşmeyi oluşturduğunda (aşağıda açıklandığı şekilde) yürürlükte olan Koşullar ve Veri
Gizliliği Politikası Müşteri için geçerli olacaktır.

2. BİLGİLERİMİZ
ZARAFETT.com.tr internet sitesi yoluyla yapılan mal satışları, A.NAFİZ GÜRMAN MAH. KINALITEPE SOK. NO:46 A LMERTER/GÜNGÖREN/İstanbul adresinde yerleşik, 339681 sicil
numarasıyla İstanbul Ticaret Tescilinde kayıtlı ve VERGİ NO:861 006 1119
Vergi Dairesinde kayıtlı bir Türk şirketi olan TUNA GİYİM san.
VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından ZARAFETT ismiyle gerçekleştirilir. ZARAFETT’ya
02126425188 numaralı ücretsiz müşteri hizmetleri hattından veya cep telefonunuzdan
(maliyeti Müşteri’nin mobil operatörüne göre değişecektir)

3. İNTERNET SİTESİNDEKİ BİLGİLERİNİZ VE ZİYARETLERİNİZ
Müşterinin istediği ürünü satın alabilmesi için kişisel bilgilerini paylaşması gerekmektedir.
ZARAFETT ile paylaştığınız bilgiler veya kişisel veriler Veri Gizliliği Politikası uyarınca işlenir.
Müşteri internet sitesini kullandığında ZARAFETT ile paylaştığı tüm bilgilerin doğru ve gerçek
olduğunu teyit ederek işbu bilgilerin ve kişisel verilerin işlenmesini kabul etmiş sayılır.
Müşteri’nin ilgisini açık şekilde ZARAFETT’E beyan etmesi halinde, ZARAFETT en yeni
koleksiyonlar, kataloglar, kampanyalar ve özel teklifler hakkında posta, e-posta ve/veya SMS
yoluyla Müşteri’yi bilgilendirebilir.

4. İNTERNET SİTESİNİN KULLANIMI
İnternet sitesini kullanarak ve/veya internet sitesi yoluyla herhangi bir sipariş vererek;
Müşteri;
1. İnternet sitesini yalnızca meşru talepler veya siparişler için kullanmayı,
2. Gerçekçi olmayan, asılsız veya sahte siparişler vermemeyi; ZARAFETTFET’nın böyle bir siparişin
yapıldığına dair makul bir kanaati olduğunda, ZARAFETT’nın siparişi iptal etme ve konuya ilişkin
ilgili yetkilileri bilgilendirme hakkına sahip olduğunu,

2

3. ZARAFETT’E doğru ve güncel e-posta, posta ve/veya diğer iletişim bilgilerini sunmayı ve
gerekli olması durumunda ZARAFETT’nın bu bilgileri Müşteri ile iletişim kurmak için
kullanabileceğini kabul, beyan ve taahhüt etmiş olur. (Veri Gizliliği Politikası bakınız).
Müşteri’nin, siparişi tamamlamak için ihtiyaç duyulan bilgilerin tümünü ZARAFETT’ya vermediği
hallerde, ZARAFETT siparişi tamamlamayabilir. Müşteri internet sitesi yoluyla sipariş verdiğinde,
en az 18 yaşını tamamlamış olduğunu ve yasal olarak temyiz kudretini haiz sözleşme kurmaya
muktedir olduğunu onaylamaktadır.

5. HİZMETLERİN KULLANILABİLİRLİĞİ
Bu internet sitesinde sunulan ürünler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimat
için uygundur.

6. SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Müşteri, sipariş vermek için, online satın alma sürecini izlemeli ve "Ödemeyi Onayla"
seçeneğini tıklamalıdır. Bunu yaptıktan sonra Müşteri, siparişin alındığını onaylayan bir e-
posta alır ("Sipariş Onayı"). Daha sonraki ikinci bir e-postada, siparişin kabul edildiği ve
gönderilmekte olduğu ("Teslimat Onayı") Müşteri’ye bildirilir. ZARAFETT tarafından böyle bir
onay Müşteri’ye sunulmamışsa, Sözleşme kurulmamış sayılır.

7. ÜRÜNLERİN BULUNABİLİRLİĞİ
Tüm siparişler stoklarda bulunabilir olmasına bağlıdır. Tedarik sıkıntısı yaşandığında veya
ürün artık stokta olmadığında, ZARAFETT Müşteri’ye sipariş edebileceği benzer veya daha farklı
kategori ve değerde ikame ürünler hakkında bilgi verme hakkını saklı tutar. Müşteri’nin
ikame ürünleri sipariş etmek istememesi halinde, istenmeyen ikame ürün için ödemiş
olduğunuz tutarı ZARAFETT Müşteri’ye iade eder.

8. SİPARİŞİN REDDİ
ZARAFETT’nın internet sitesinden herhangi bir ürünü geri çekme ve/veya internet sitesindeki
herhangi bir materyali veya içeriği kaldırma veya düzeltme hakkı her daim saklıdır. ZARAFETT
kendisine iletilen tüm siparişleri işlemek için tüm makul çabayı sarf edecek olsa dahi, bir
siparişi aldıktan veya Müşteri’ye Sipariş Onayı gönderdikten sonra olağandışı durumların
meydana gelmesi halinde siparişi yerine getirmeyi veya onaylamayı reddetme hakkını her
zaman saklı tutar. ZARAFETT, Müşteri’ye veya herhangi bir üçüncü tarafa karşı, internet
sitesinden herhangi bir ürünü geri çektiği, herhangi bir materyali veya içeriği kaldırdığı veya
düzelttiği ya da siparişi aldıktan veya Sipariş Onayını gönderdikten sonra onu yerine
getirmeyi veya onaylamayı reddettiği için sorumlu tutulamaz.

9. TESLİMAT
ZARAFETT, stoktaki bulunabilirliğe bağlı olarak (yukarıdaki 7. maddeye bakınız) ve herhangi bir
olağandışı durum olmadığı müddetçe, Teslimat Onayı’nda listelenen ürünlerin siparişlerini
Teslimat Onayı’nda belirtilen teslimat tarihine kadar, tahmini teslimat tarihi belirtilmeyen
siparişleri ise Sipariş Onay tarihinden itibaren en fazla (otuz) 30 gün içinde teslim eder.
Ürünlerin tedarikinin ZARAFETT’ nın kontrolü dışında bir durum sebebiyle gecikmesi halinde,
ZARAFETT; Müşteri’yi mümkün olan en kısa zamanda durumdan haberdar eder ve gecikmenin
etkisini en aza indirmek için önlemler alır.

3

ZARAFETT kontrolü dışında bir durum sebebiyle yaşanan gecikmeler konusunda sorumlu olmaz.
Ancak çok ciddi bir gecikme riski olduğunda, Müşteri ZARAFETT’ya ulaşarak Sözleşmeyi
sonlandırabilir ve Müşteri ödemesini yaptığı ancak teslim almadığı ürünlere ilişkin parasını
geri alabilir.
Cumartesi, Pazar veya resmi tatil günleri teslimat yapılmaz.
Müşteri bu teslimat hizmetini seçtiğinde ZARAFETT’nın teslimat personelini veya ZARAFETT’nın
temsilcisini evine kabul etmiş sayılır. ZARAFETT, Müşteri’nin evine veya eşyalarına ZARAFETTr riskini
önlemek veya bu riski en aza indirmek için, eşyalarını veya ZARAFETTr görebilecek herhangi bir
şeyi kaldırmasını ve teslimat personelini evinize mümkün olan en elverişli şekilde kabul
etmesini rica eder. ZARAFETT’nın ihmalinden kaynaklanmadığı müddetçe, riskin önlenmesi veya
en aza indirilmesi için makul önlemlerin alınabileceği ve eşyaların güvenli yerlere
kaldırılabileceği durumlar için ZARAFETT sorumlu tutulamaz.
İşbu Koşullar bağlamında, "teslimat" veya "teslim edildi" durumlarının oluşması için
Müşteri’nin veya ürünlerin zilyetliğini edinecek Müşteri tarafından belirlenmiş üçüncü bir
kişinin ürünü teslim almış olması gerekir ki bu durum, belirtilen teslimat adresinde ürünlere
ait alındı belgesinin imzalanmasıyla ispat edilebilir.

10. TESLİM EDEMEME HALİ
Teslimat mümkün olmazsa, ürün/ler depoya iade edilir. Teslimatın mümkün olmaması
halinde Müşteri, siparişe konu ürünün nerede olduğuna ve teslimatı nasıl yeniden
ayarlayabileceğine ilişkin bilgilendirilir. Müşteri kararlaştırılan zamanda teslimat konumunda
olmazsa, anlaşılacak diğer bir uygun günde teslimatı yeniden düzenlemek için ZARAFETT ile
irtibata geçmelidir.
Siparişe konu ürün teslimat adresine getirilip de ZARAFETT’dan kaynaklı olmayan bir sebepten
ötürü Teslimat gerçekleşmez ve Müşteri takip eden on beş (15) gün içinde Teslimat için
ZARAFETT ile iletişime geçmezse, Müşteri’nin Sözleşme’ye aykırı davrandığından bahisle
Sözleşme feshedilebilecektir. Sözleşmenin sonlandırılmasının sonucu olarak, teslimat masrafı
dahil (ZARAFETT’nın sunduğu olağan teslimat yöntemi dışında Müşteri’nin istediği herhangi bir
teslimat yönteminden kaynaklanan ek masraflar hariç olmak üzere) ZARAFETT, Müşteri’den aldığı
bütün ödemeleri, herhangi bir makul olmayan gecikme olmaksızın, her halükarda, işbu
Sözleşmenin sonlandırılmasından sonraki on dört (14) gün içinde Müşteri’ye iade edecektir.
Müşteri, Sözleşmenin sonlandırılmasından kaynaklanan nakliye işleminin ek maliyeti
olabileceğini ve ZARAFETT’nın bu maliyeti Müşteri’ye yansıtma hakkına sahip olacağını
unutmamalıdır.

11. RİSK VE MÜLKİYET
ZARAFETT’nın belirlediği kurye/kargo şirketi ile teslimatı Müşteri kabul ettiği müddetçe
Teslimata kadar ürünlere ilişkin her türlü yarar ve hasar ZARAFETT’nın sorumluluğunda olacaktır.
Ürünlerin mülkiyeti, söz konusu ürünün Müşteri’ye veya teslimat adresinde bulunan kişiye
tesliminden itibaren Müşteri’ye geçer. (mülkiyetin devri)

4

12. FİYAT VE ÖDEME
Ürünlerin fiyatı, internet sitesinde belirlendiği şekildedir. ZARAFETT internet sitesindeki tüm
fiyatların doğru olduğundan emin olmak için elinden geleni yapmasına rağmen, bu konuda
hatalar meydana gelebilir. Müşteri’nin sipariş ettiği ürünlerin fiyatında bir hata bulunması
durumunda ZARAFETT, Müşteri’yi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirerek Müşteri’ye
siparişi doğru fiyat üzerinden onaylama veya siparişini iptal etme seçeneklerini sunar. ZARAFETT
Müşteri’ye ulaşamazsa siparişi iptal edilmiş kabul ederek ürünler için ödeme yapılan miktar
Müşteri’ye iade edilir. Fiyatlandırma hatası bariz ve kesinse ve internet sitesinde kayıtlı ürün
fiyatının bariz bir şekilde hatalı fiyat olduğu anlaşılabilecekse, ZARAFETT ürünleri Müşteri’ye
hatalı (normalde olması gerekenden daha düşük) fiyattan (Müşteri’ye Teslimat Onayı
gönderdikten sonra dahi) satış işlemini tamamlama yükümlülüğünde olmayacaktır. İnternet
sitesindeki fiyatlara KDV ve vergiler dahildir ancak teslimat ücreti dahil değildir ve bu ücret
Alışveriş Rehberinde belirtildiği gibi toplam tutara eklenerek toplam sipariş ücreti
belirlenecektir. Fiyatlar herhangi bir zamanda değişikliğe uğrayabilir ancak (yukarıda
belirtilenler hariç olmak üzere) Müşteri’ye Sipariş Onayı gönderildiği durumlarda fiyat
değişiklikleri siparişleri etkilemeyecektir. Bu sebeple, (yukarıda belirtilen durum haricinde)
önceki siparişlere ilişkin fiyatların yeniden düzenlenmesine izin verilmemektedir. Müşteri
alışverişi tamamladığında, satın almak istediği tüm ürünler alışveriş sepetine eklenir, sonraki
adım ise siparişi sonlandırma ve ödeme işlemidir. Bunu yapabilmek için, Müşteri, satın alma
sürecine ilişkin adımları izlemeli, her adımda talep edilen bilgileri tamamlamalı veya
onaylamalıdır. Ayrıca Müşteri, satın alma süreci boyunca, ödeme işlemi öncesinde, sipariş
ayrıntılarında değişiklik yapabilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra ve ödemenin Müşteri tarafından teyit edilmesinden önce, satın
alınan ürüne ilişkin temel nitelikleri, ürünün tüm vergiler dahil toplam fiyatı, Cayma hakkının
olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için
öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler veya istisnai olarak cayma hakkının kullanılamadığı
durumlarda, Müşteri’nin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda
cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi sipariş özeti şeklinde Müşteri’nin dikkatine
sunulur.
Alışveriş Rehberinde satın alma sürecine dair ayrıntılı açıklamalar yer almaktadır. Ayrıca,
Müşteri’nin kayıtlı bir kullanıcı olması halinde, Müşteri kendisine ait bütün siparişlerin
detayına "Hesabım" bölümünden ulaşılabilir.
Ödemeler internet sitesinde ve uygulamalarda gösterilen ödeme yöntemleri kullanılarak kredi
kartlar ve debit kartlar aracılığıyla yapılır.
Yetkisiz erişimi engelleyebilmek için Müşteri’nin kredi kartı bilgileri şifrelenir. ZARAFETT
Müşteri’nin siparişi aldığında, işlemi tamamlamak için yeterli kullanılabilir limit
bulunduğunu teyit etmek için Müşteri’nin kartında provizyon talep edilir. Ödemeye ilişkin
tahsilat, ZARAFETT tarafından siparişin onaylandığı anda yapılacaktır. Müşteri "Ödeme Onayı"
düğmesini tıkladığında, kullanılan kredi kartının sahibi olduğunu doğrulamış ve onaylamış
sayılır.

5

Kredi kartları kartı veren kurum tarafından doğrulamalara ve yetkilendirmelere tabidir; fakat
Müşteri’nin kartını veren kurumun ZARAFETT’ya ödeme yetkilendirmesi vermemesi halinde
herhangi bir gecikmeden veya teslim etmeme durumundan dolayı ZARAFETT yükümlü
olmayacaktır ve Sözleşmeyi tamamlaması mümkün olmayacaktır.

13. FATURA
Fatura düzenlenir ve Müşteriye en geç, teslim edilen ürünlerle birlikte gönderilir. ZARAFETT,
fatura konusunda, e-fatura/e-arşiv mevzuatına uygun diğer usullerin uygulanması hakkını
saklı tutar.

14. HEMEN ÖDE
Hemen Öde özelliği (bundan sonra "Hemen Öde" olarak anılacaktır) Müşteri’nin her satın
almada teslimat, fatura ve ödeme bilgilerini girmesine gerek kalmadığı için bu internet
sitesinde alışveriş yapma sürecini kolaylaştırır. Hemen Öde, Sepeti Görüntüle bölümünde
Müşteri’nin erişimine sunulur.
Hemen Öde seçeneğini kullanmak için Müşteri ödeme yapacağı kredi kartı ve/veya banka
kartı bilgilerini kaydetmelidir. Müşteri, herhangi bir siparişinde "Kart bilgilerimi kaydet"
seçeneğini tıklayarak ZARAFETT tarafından kabul edilen herhangi bir kartla ödeme yaparken söz
konusu işlemi gerçekleştirebilir. Böylece kart numarası, kart üzerinde göründüğü haliyle kart
sahibinin adı ve kartın son kullanma tarihi kaydedilir.
Müşteri’nin, kart bilgilerini kaydetmek ve Hemen Öde özelliğini kullanmak için Veri Gizliliği
Politikasını ve Koşulları kabul etmesi gerekecektir.
Müşteri, Hemen Öde özelliğini kullanmayı kabul ettiğinde, satın alımlarda ödemenin, bu
özelliğe bağlı karttan alınması hususunda ZARAFETT’yı yetkilendirir. Kart kullanımı, her durumda
Müşteri ile kartı veren kurum arasında anlaşılan koşullara tabidir.
Hemen Öde özelliğinde Müşteri istediği sayıda karta ilişkin kart bilgilerini kaydedebilir,
ancak bunu yapmak için her biriyle en az bir defa ödeme yapmış olması gerekir. Müşteri,
birden fazla kart için kart bilgisi kaydetmek istiyorsa, bilgileri en son kaydedilen kart "Tercih
Edilen Kart" olacaktır ve varsayılan olarak Hemen Öde alışverişlerinin ödemesi buradan
tahsil edilecektir. Ancak, Müşteri internet sitesinin Hesabım bölümünde Tercih Edilen Kartı
her zaman değiştirebilir.
Hemen Öde özelliğini kullanmak için, Müşteri’nin tek yapması gereken Alışveriş Sepeti
bölümünde görülen "Hemen Öde" düğmesini tıklamaktır. Düğmeye bastıktan hemen sonra
satın alma işlemi için teslimat, fatura ve ödeme bilgilerini içeren bir ekran görünecektir. Bu
ekranda görünen bilgiler değiştirilemez, bu sebeple şayet ekranda hatalı bilgi varsa, Müşteri
satın alma işlemini tamamlamamalıdır. Farklı bilgiler kullanarak satın alma işlemi
gerçekleştirmek için, Müşteri, Hemen Öde özelliğini kullanmamalıdır.
İnternet sitesinin Hesabım bölümünden Hemen Öde ile bağlantılı Tercih Edilen Kart
değiştirilebilir.

15. ÜYE OLMADAN SATIN ALMA
İnternet sitesinde üye olmadan ürün satın alma özelliği de mevcuttur. Bu tür bir satın alma
işleminde, Müşteri’den yalnızca siparişin işlenmesi için gerekli bilgiler istenmektedir.

6

Müşteri, satın alma sürecini tamamladığında, kullanıcı olarak kayıt olma veya kayıt olmadan
kullanıcı olarak devam etme seçenekleri sunulur.

16. KATMA DEĞER VERGİSİ
Mer’i mevzuat hükümleri uyarınca, internet sitesinden yapılan tüm satış işlemleri, Müşteri’nin
onayına tabi olan uygulanabilir nihai muafiyetler hariç olmak üzere Katma Değer Vergisine
(KDV) tabidir.

17. İADE POLİTİKASI
17.1. Kanuni Cayma Hakkı
Cayma Hakkı
Müşteri, Sözleşme’nin kurulmasını müteakip on dört (14) gün içinde, herhangi bir neden
belirtmeksizin, cayma hakkına sahiptir. (aşağıdaki madde 17.3'te belirtilen cayma hakkının
kullanılamayacağı ürün grubu için düzenlenen sözleşmeler hariç olmak üzere).
Satın alınan ürünler Ünsped Paket Servisi San. ve Ticaret A.Ş (“UPS”) kargo şirketi
aracılığıyla ücretsiz olarak iade edilebilir.
Cayma süresi Müşteri veya Müşteri’nin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından
ürünlerin zilyetliğini devraldıktan on dört (14) gün sonra ya da tek sipariş ile birden fazla
ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumda, Müşteri veya Müşteri’nin belirlediği üçüncü bir kişi
(kurye dışında) tarafından en son ürünün zilyetliği devraldıktan on dört (14) gün sonra sona
erer.
Bu cayma hakkını kullanabilmek için, Müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini ve
Sözleşmeyi fesih kararını ZARAFETT’ya, yazılı bildirim veya internet sitemiz üzerinden sunulan
diğer araçlarla bildirmelidir. Müşteri, ZARAFETT’yı fatih.tuna.1905@gmail.com adresine bir e-posta
göndererek bilgilendirebilir. Ayrıca Nispetiye Mahallesi,Aytar Cad. Başlık Sokak, MM Plaza,
No:3 Kat:4, 34340 Levent /Beşiktaş/ İstanbul-Türkiye adresine yazılı bildirim göndererek de
Müşteri cayma hakkını kullanmak istediğine ilişkin ZARAFETT’yı bilgilendirebilir. Müşteri,
zorunlu olmasa da işbu Koşulların ekinde bulunan örnek cayma hakkı formunu kullanabilir.
Müşteri’nin cayma hakkının süresinde kullanabilmesi için, hakkın kullanım süresi bitmeden
önce cayma hakkını kullanmak istediğine dair ZARAFETT’yı bilgilendirmesi yeterlidir.
Cayma hakkının kullanımı halinde, ürünün iadesi cayma hakkının kullanıldığına ilişkin
bildirim tarihinden itibaren on (10) gün içinde işbu Sözleşmenin 17.3 maddesine uygun olarak
herhangi bir ZARAFETT mağazasına elden veya kargo yoluyla yapılabilir.
Müşteri, herhangi bir sorusu olması halinde, internet sitesindeki iletişim formundan veya
02126425188numaralı ücretsiz müşteri hizmetleri hattından veya cep telefonunuzdan
(maliyeti Müşteri’nin mobil operatörüne göre değişecektir) 02126425188 numarasını arayarak ya
da fatih.tuna.1905@gmail.com adresine e-posta göndererek ZARAFETT’ya ulaşabilir.
Geri ödeme herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimin
alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek şekilde yapılır.

7

Müşteri’nin tercih ettiği iade yöntemine bakılmaksızın, kargo yoluyla iadeler ZARAFETT’nın
seçtiği bir kurye tarafından yapılmazsa, ZARAFETT’nın maruz kalacağı ekstra masraflar,
Müşteri’ye geri ödenecek miktara dahil edilmeyecektir.
Cayma hakkını kullanmanın sonuçları
Müşteri’nin Sözleşmeyi feshetmesi halinde, Madde 17.3'te aksinin belirtildiği durum hariç
olmak üzere, ZARAFETT, Müşteri’den aldığı bütün ödemeleri teslimat masrafları da dahil
(ZARAFETT’nın sunduğu en az maliyetli olan standart teslimat türü dışında bir teslimat türü
seçildiğinde ortaya çıkacak ek masraflar hariç) Müşteri’ye iade eder.
ZARAFETT, Müşteri’nin satın alma işlemi için kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanarak
geri ödeme yapar ve hiçbir durumda, böyle bir geri ödemenin sonucunda Müşteri herhangi bir
ek ücret ödemeyecektir.
Müşteri, ZARAFETT’ya ürünleri Türkiye'deki herhangi bir ZARAFETT mağazasında veya ZARAFETT
tarafından belirlenen kargo şirketine, herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının
kullanımına dair bildirimden itibaren on (10) günü geçmeyecek şekilde iade etmelidir.
Müşteri, bu on (10) günlük süre sona ermeden ürünleri geri göndermeli veya iade etmelidir.
Müşteri, yalnızca ürünlerin mahiyeti, özellikleri ve işleyişi için gerekli olan herhangi bir
kontrolün ötesine geçen değer azalmalarından sorumlu olur.
17.2 Sözleşmesel Cayma Hakkı
Yukarıda madde 17.1'de anılan kanuni cayma hakkından ayrı olarak, herhangi bir neden
belirtmeksizin (aşağıda yer alan madde 17.3'te anılan ürünler hariç olmak üzere) Teslimat
Onayından itibaren otuz (30) gün içerisinde ürünleri iade etme hakkı Müşteri’ye
tanınmaktadır. Sözleşmesel cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iadenin
Türkiye’deki bir ZARAFETT mağazasında veya ZARAFETT’nın belirlediği kargo ile gerçekleştirilmesi
halleri saklı kalmak üzere, ürün iadesine ilişkin yüklenilen masraflar Müşteri’nin
sorumluluğundadır.
Müşteri, Sözleşmeden doğan cayma hakkını yukarıdaki madde 17.1’deki usule uygun olarak
kullanabilir. Ancak Müşteri, cayma hakkının kullanılabileceği sürenin sonunda ZARAFETT’ya
bildirmeli ve her durumda, Teslimat Onayından itibaren otuz (30) günlük süre içinde ürünleri
teslim etmelidir.
Geri ödeme herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimin
alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek şekilde yapılacaktır.
ZARAFETT geri ödemeyi, satın alma işlemi için kullanılan ödeme yönteminin aynısını kullanarak
yapacaktır.
Sözleşmeden doğan bu cayma hakkı, kanuni cayma hakkını etkilemez.
17.3 Genel hükümler (hem kanuni cayma hem de sözleşmesel cayma hakları için
geçerlidir)
Aşağıdaki ürünlerden herhangi birinin teslimatına ilişkin sözleşmelerde Müşteri cayma
hakkını kullanamaz:

8

1. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara
ilişkin sözleşmeler
2. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine
ilişkin sözleşmeler.
3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan
mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (iç çamaşır, mayo vb.)
teslimine ilişkin sözleşmeler.
Müşteri, Teslimat sonrasında, durumlarını, özelliklerini ve işlevlerini saptamak için ürünleri
eline alarak kontrol edebilir. Ürünleri kabul edilebilir şekilde ele alma, mağazalarda makul
düzeyde kabul edilebilir bir süreçtir. Eğer Müşteri’nin gözden geçirmek eylemi kabul
edilebilir makul düzeyin ötesine geçer ve ürünler hasar görürse ya da değerleri azalırsa, bu
farkı ZARAFETT, cayma hakkının kullanımı sırasında Müşteri’ye yapılacak geri ödemeden
mahsup edebilir ya da Müşteri ürünlerin azalan değerlerine denk bir miktarı ZARAFETT’ya
ödemek durumunda kalabilir.
Müşteri; ürünleri, orijinal paketleri, talimatları ve diğer belgeleriyle ZARAFETT’ya iade etmelidir.
Her halde Müşteri, ürünü iade ederken, ürün teslim edildiğinde alınan faturayı veya e-
fatura/e-arşiv mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeleri ürün ile birlikte göndermelidir.
Müşteri siparişi aldığında cayma hakkının nasıl kullanabileceğine dair özet bilgi Müşteri ile
paylaşılacaktır.

a) ZARAFETT mağazasında iade
Müşteri, herhangi bir ürünü, iade etmek istediği ürün grubunun aynısına sahip olan, ürünü
aldığınız ülkedeki herhangi bir ZARAFETT mağazasına iade edebilir. Böyle durumlarda, Müşteri
mağazaya gitmeli ve ürünü ve onunla birlikte teslim edilen faturayı ya da e-fatura/e-arşiv
mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeyi sunmalıdır.

b) Kargo yoluyla iadeler
ZARAFETT’nın belirlediği kargo şirketi yoluyla ürün iade edileceği zaman, Müşteri’nin evinden
ürünü alma işlemini organize etmek için internet sitesindeki form yoluyla Müşteri, ZARAFETT’ya
ulaşmalıdır. İnternet sitesindeki "İADELER" bölümünde yer alan talimatlar uyarınca Müşteri,
ürünü aynı paket içinde göndermelidir. Üye olmadan herhangi bir ürün satın alınması halinde,
02126425188 numaralı ücretsiz müşteri hizmetleri hattından veya cep telefonunuzdan
(maliyeti Müşteri’nin mobil operatörüne göre değişecektir) 02126425188 numarasını arayarak
telefon vasıtasıyla da kargo yoluyla iade talep edilebilir.
Yukarıdaki seçeneklerin hiçbiri Müşteri için herhangi bir ek ücret doğurmaz.
Müşteri, mevcut ücretsiz iade yöntemlerinden hiçbirini kullanmak istemezse, iade
masraflarına katlanması gerekmektedir. Müşteri, ürünleri ZARAFETT’ya alıcı ödemeli olarak iade
etmek isterse, buna bağlı maliyetlerden sorumlu olabilecektir.

9

ZARAFETT, ürünleri inceledikten sonra, ödenen tutarların geri ödenmesi için Müşteri’nin hakkı
olup olmadığı hususunda Müşteri’yi bilgilendirecektir. Geri ödeme, cayma hakkı yasal süresi
içinde kullanıldığında ve ilgili paketi oluşturan tüm ürünler iade edildiğinde yapılır. Geri
ödeme mümkün olan en kısa zamanda ve her durumda, cayma niyetinin ZARAFETT’ya bildirildiği
tarihten itibaren on dört (14) gün içinde yapılır. Geri ödeme daima satın alma işleminde
kullanılan ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
Ürünleri yukarıda belirtilen şekilde ZARAFETT’ya iade etmenin risklerinden Müşteri sorumludur.
17.4 Ayıplı ürünlerin iadesi
ZARAFETT, Müşteri’nin ayıplı ürünlere dair yasal haklarına ek olarak, aşağıdaki sözleşmesel
hakkı sunmaktadır.
Müşteri teslimat sırasında ürünün Sözleşmeye uygun olmadığını düşündüğünüz durumlarda,
internet formunu tamamlayarak veya 02126425188numaralı ücretsiz müşteri hizmetleri
hattından veya cep telefonunuzdan (maliyeti Müşteri’nin mobil operatörüne göre değişecektir)
02126425188 numarasını arayarak ürün hasarına ilişkin ZARAFETT’ya derhal ulaşmalıdır. Müşteri
ürünü, teslimat sırasında ürünle birlikte verilen fatura ile ZARAFETT’nın belirlediği kurye ile veya
teslimat ülkesindeki bir ZARAFETT mağazasına iade etmelidir. ZARAFETT iade edilen ürünü ayrıntılı
şekilde inceleyerek makul bir zaman içinde e-posta yoluyla Müşteri’ye ürünü değiştirme veya
geri ödeme hakkı (varsa) ile ilgili bir bildirim gönderecektir. Mutad uygulama olarak geri
ödeme veya ürünü değiştirmeye ilişkin mümkün olan en kısa zamanda ve her halükarda,
ZARAFETT’nın ayıplı ürünün değiştirilmesi veya geri ödemeye ilişkin Müşteri’nin hakkı olduğunu
e-posta yoluyla Müşteri’ye bildirdiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde yapılmaktadır.
Ayıp sebebiyle iade edilen ürünlerde, ayıp bulunduğu takdirde, Müşteri’ye; ürüne ilişkin
bütün ödemeler, Müşteri’ye ürünü gönderirken oluşan teslimat masrafı ile Müşteri ürünü iade
ederken oluşan masraflar da dahil olmak üzere geri ödenir. Müşteriden alınan paranın geri
ödemesi daima siparişin ödemesini yapmak için Müşteri’nin kullandığı kredi kartına yapılır.
Bu hüküm yasal haklarınıza halel getirmeyecektir.

18. SORUMLULUK VE FERAGAT
İşbu Koşullarda yer alan hiçbir hüküm hiçbir şekilde aşağıdaki konulara ilişkin ZARAFETT’nın
sorumluluğunu sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz:
1. ZARAFETT’nın ihmalinden kaynaklı personel ölümü veya yaralanması;
2. Dolandırıcılık veya sahte temsiliyet; veya
3. ZARAFETT’nın sorumluluğunu sınırlandırmasının veya hariç tutmasının veya bunları yapmaya
çalışmanın ZARAFETT için yasa dışı veya gayrimeşru olabileceği diğer bütün durumlar.
ZARAFETT, kendi eylemiyle oluşan öngörülebilir kayıp ve ZARAFETTr için Müşteri’ye karşı sorumludur.
ZARAFETT işbu şartlara uymazsa, Sözleşmeyi ihlal etmenin öngörülebilir sonucu olan veya makul
dikkat ve beceri kullanma noksanlığından kaynaklanan Müşteri’nin kayıp ve ZARAFETTrları için
sorumlu olur; ancak öngörülemeyen hiçbir kayıp ve ZARAFETTrdan ZARAFETT sorumlu değildir.
Bir kayıp veya ZARAFETTrın meydana geleceği bariz ise ya da Sözleşme yapıldığında, hem ZARAFETT
hem de Müşteri meydana gelebileceğini biliyorlarsa, örneğin, satış sürecinde Müşteri bunu
ZARAFETT ile konuştuysa, kayıp veya ZARAFETTr öngörülebilir addolunacaktır.

10

ZARAFETT, ticari kayıplar için sorumlu tutulmayacaktır. ZARAFETT sadece bireyler ve kişisel
kullanım için ürünler sunar. Müşteri’nin ürünleri herhangi bir ticari, iş veya yeniden satış
amaçlı kullanması halinde, ZARAFETT herhangi bir kazanç kaybı, iş kaybı, iş kesintisi veya iş
fırsatı kaybından dolayı Müşteri’ye karşı sorumlu olmayacaktır ve Müşteri de ticari
kayıplarıyla ilgili ZARAFETT’yı sorumlu tutmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Bu internet sitesinden ve dijital bilgilerin depolanması ve aktarımındaki hata
potansiyellerinden dolayı, internet sitesinde aksi açıkça belirtilmediği müddetçe, internet
sitesinde aktarılan veya ondan elde edilen bilgilerin doğruluğuna ve güvenliğine yönelik
ZARAFETT’nın herhangi bir garanti taahhüdü bulunmamaktadır.
Müşteri’ye Sözleşmeye uygun olan ürünler sunmak ZARAFETT’nın sözleşmesel yükümlülüğüdür
ancak, bu yükümlülüğü etkilemeksizin ve kanunun izin verdiği ölçüde, bu internet sitesinde
yayınlanan tüm ürün açıklamaları, bilgiler ve materyaller "göründüğü gibidir" ve herhangi bir
açık, dolaylı veya sonuca dair garantiler içermezler. Müşteri olarak sözleşme kurduğunuzda,
ZARAFETT hukuki yükümlülükleri uyarınca, Müşteri’ye göndereceği ürünlerin şu şekillerde
olmasından sorumlu olur: (i) ürünler ZARAFETT’nın verdiği açıklamalara uygundur ve internet
sitesinde belirtilen özelliklere sahiptir, (ii) ürünler benzer ürünlerin olağan kullanım amaçları
için uygundur ve (iii) ürünler aynı türdeki ürünlerin normalde sahip olduğu ve kendilerinden
makul şekilde beklenen kalite ve performansı gösterir.
ZARAFETT, bu internet sitesinden Müşteri’nin satın aldığı herhangi bir ürünün tatmin edici bir
kalitede olduğunu ve onun türündeki ürünlerin genel olarak hizmet ettiği tüm amaçlara makul
şekilde uygun olduğunu garanti eder. Hukuken izin verilen en geniş ölçüde fakat Müşteri
açısından yasal olarak hariç tutulanlar dışında, bu internet sitesindeki ürünlerle ilişkili başka
herhangi bir açık veya zımni garanti ZARAFETT’nın sorumluluğu kapsamında değildir. ZARAFETT’nın
sattığı ürünler (el yapımı ürünler dahil), genelde ürünlerin imalatında kullanılan malzemelerin
doğal özelliklerine sahiptir. Doku, şekil, dikişler ve renk varyasyonları gibi doğal özellikler
hata veya kusur olarak sınıflandırılmamalıdır. Bu doğal özelliklerdeki tutarsızlıklar
beklenmeli ve makul karşılanmalıdır. ZARAFETT’nın yalnızca en iyi kalitede ürünler seçmesine
rağmen doğal özellikler kaçınılmazdır ve ürünün kendi görünümünün parçası olarak kabul
edilmelidir. İşbu maddedeki hiçbir şey Müşteri’nin yasal haklarını veya Sözleşmeden doğan
cayma hakkını etkilemez.

19. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARINA İLİŞKİN KURALLAR
Müşteri, internet sitesinin parçası olarak sunulan bütün materyal ve içerikteki telif hakkının,
ticari markaların ve diğer bütün fikri mülkiyet haklarının daima ZARAFETT’ya veya yetkili
aracılarına ait olduğunu kabul eder. Müşteri’nin, sunulan içeriği yalnızca açık şekilde
ZARAFETT’nın veya yetkili aracılarının yetkilendirdiği şekilde kullanmasına izin verir. Bu
Müşteri’yi herhangi bir siparişin veya Sözleşme bilgilerinin bir kopyasını almak için gerekli
olduğu ölçüde internet sitesini kullanmaktan alıkoymaz.

11

20. VİRÜSLER, SANAL KORSANLIK VE DİĞER SİBER SUÇLAR
Müşteri, virüs, trojan, solucan, mantık bombaları veya kötü amaçlı ya da teknolojik açıdan
ZARAFETTrlı olan diğer materyalleri bilerek yükleyerek bu internet sitesini kötüye kullanımından
kaçınmayı taahhüt etmektedir. Müşteri, bu internet sitesine, bu internet sitesini barındıran
sunucuya veya internet sitesiyle ilgili herhangi bir sunucu, bilgisayar veya veritabanına
yetkisiz erişim ile girmeye çalışmayacaktır, sistemi engellemeyecek, bozmayacak, verileri
yok etmeyecek veya değiştirmeyecektir. Müşteri, hizmet reddi saldırısı veya dağıtılmış hizmet
reddi saldırısı yoluyla internet sitesine saldırmayacağını taahhüt eder. İşbu hükmün ihlali
halinde, Müşteri geçerli mevzuatlara göre cezai işleme tabi bir suç işlemiş olabilir. ZARAFETT, bu
tür herhangi bir ihlali ilgili adli ve idari mercilere bildirir ve sanal korsanın kimliğini açığa
çıkarmak için ilgili kurum ile işbirliği yapar. Benzer şekilde, böyle bir ihlal durumunda,
Müşteri’nin bu internet sitesini kullanma hakkı hemen sona erer.
ZARAFETT, Müşteri’nin bilgisayarına, ekipmanına, internet sitesini kullanımından kaynaklanan
verilere veya malzemelere teknolojik olarak ZARAFETTr veren herhangi bir hizmet reddi saldırısı,
virüs veya diğer yazılım ve malzemelerden kaynaklanan ya da bu internet sitesinin
yönlendirdiği bu tür içeriklerin indirilmesinden kaynaklanan herhangi bir kayıp veya ZARAFETTrdan
sorumlu tutulamaz.

21. İNTERNET SİTEMİZDEN BAĞLANTILAR
ZARAFETT’nın internet sitesinden üçüncü taraf internet sitelerine veya malzemelerine bağlantılar
olabilir; bu bağlantılar yalnızca bilgi verme amaçlıdır ve bu internet sitelerinin veya
malzemelerin içeriklerinin kontrolü veya sorumluluğu ZARAFETT’ya ait değildir. Benzer şekilde,
bu tür bağlantıların kullanımından kaynaklanabilecek herhangi bir kaybın veya ZARAFETTrın
yükümlülüğünü ZARAFETT üstlenmez.

22. YAZILI İLETİŞİM
Mer’i mevzuat, ZARAFETT’nın Müşteri’ye gönderdiği bazı bilgilerin ve iletilerin yazılı olmasını
gerektirmektedir. Müşteri, internet sitesini kullandığında, ZARAFETT ile iletişimin temelde
elektronik olarak yapılacağını kabul eder. Müşteri’ye e-posta yoluyla ulaşarak veya internet
sitesine bildirimler koyarak ZARAFETT, Müşteri’yi bilgilendirir.
Müşteri Sözleşme uyarınca, işbu elektronik iletişim yöntemini kabul ettiğini ve Müşteri’ye
elektronik olarak sunulan tüm sözleşmelerin, bildirimlerin, bilgilerin ve diğer iletişim
yöntemlerinin bu iletişim kanallarının yazılı olmasını gerekli kılan herhangi yasal
gerekliliklere uygun olduğunu beyan eder. Bu koşul Müşteri’nin yasal haklarınızı etkilemez.

23. BİLDİRİMLER
ZARAFETT’ya sunulan bütün bildirimler yazılı olarak yapılmalıdır. Müşteri, madde 22'ye bağlı
olarak ve orada belirtildiği üzere, Müşteri’nin sipariş verirken sunduğu e-posta ya da posta
adresi yoluyla ZARAFETT’nın Müşteri’ye bildirimde bulunabileceğini açıkça kabul ve beyan eder.
Bildirim, internet sitesine koyulduğunda hemen, e-posta gönderildiğinde 24 saatte veya
mektubun gönderildiği tarihten itibaren 3 gün içinde alınmış uygun şekilde gönderilmiş kabul
edilir.

12

Bildirimin ulaştığının kanıtı olarak, mektup durumunda, mektubun uygun adrese gönderildiği,
mühürlendiği ve postaneye verildiği bilgisi, e-posta durumunda, e-postanın ilgili e-posta
adresine gönderildiği bilgisi yeterli olacaktır.

24. HAKLARIN VE YÜKÜMLÜLÜKLERİN DEVRİ
ZARAFETT ve Müşteri arasındaki bu Sözleşme, ZARAFETT ve Müşteri’yi, ayrıca onların haleflerini
bağlayacaktır. Müşteri, önceden yazılı rıza almaksızın, Sözleşmeyi ve ondan doğan hak ve
yükümlülükleri (garanti hariç) devredemez, atayamaz, başkasının sorumluluğuna veremez
veya yönlendiremez. Ancak Müşteri, ZARAFETT’nın madde 17.4'teki garantisini ürünü edinen
kişiye devredebilir. ZARAFETT, Müşteri’den garantinin devredildiği kişinin, ilgili ürünün o an
itibariyle sahibi olduğuna dair makul bir kanıt sunmasını isteyebilir, örneğin, satın almaya
ilişkin kanıt sunma ya da ilk Alıcıdan ya da sonraki Alıcılardan (geçerli durumda) garantiden
doğan hakları malın yeni sahibine aktardıklarını belirten bir mektup veya mektup zinciri alma
gibi kanıtlar kabul edilebilir.
ZARAFETT, Sözleşme süresi içerisinde, herhangi bir zamanda, Sözleşmeyi, sözleşmeden doğan
hak ve yükümlülükleri devredebilir, atayabilir, alt-yükleniciye verebilir veya yönlendirebilir.
Kuşkuya mahal bırakmamak için, bu tür devir, atama, görevlendirme veya yönlendirmeler
tüketicinin olarak yasal haklarını ve Sözleşme dâhilindeki haklarını etkilemez ya da
ZARAFETT’nın Müşteri’ye açıkça veya dolaylı olarak vermiş olabileceği garanti veya teminatları
iptal etmez, azaltmaz ya da sınırlandırmaz.

25. MÜCBİR SEBEPLER
ZARAFETT’nın kontrolü dışında meydana gelen ve işbu Sözleşme dahilindeki yükümlülüklerinden
herhangi birini gerçekleştirememesine veya geciktirmesine neden olan ve bu itibarla
Sözleşme tahtında mücbir sebep olarak addolunacak olaylardan ZARAFETT sorumlu veya
yükümlü tutulamaz. ZARAFETT’nın kontrolü dışındaki olaylar, makul kontrolün ötesindeki eylem,
olay, gerçekleşmeme, çıkarılma veya kazaları içerir ve özellikle şunları (sınırlama olmaksızın)
kapsar: 1. Grevler, lokavtlar veya diğer endüstriyel eylemler.

2. Sivil kargaşa, isyan, işgal, terörist saldırısı veya terör saldırısı tehdidi, savaş (ilan
edilmiş olsun veya olmasın) veya savaş tehdidi veya savaş hazırlığı.
3. Yangın, patlama, fırtına, sel, deprem, çökme, salgın veya diğer doğal afetler.
4. Demiryolları, deniz yolları, hava yolları, motorlu taşıtlar veya diğer kamu veya özel
nakliye araçlarının kullanımının imkansızlığı.
5. Kamu veya özel sektör telekomünikasyon ağlarının kullanımının imkansızlığı.
6. Herhangi bir hükümetin eylemleri, kararnameleri, mevzuatları, yönetmelikleri veya
kısıtlamaları.
7. Herhangi bir kargo, posta veya ilgili diğer nakliye işlerinde grev, çökme ve kazalar.
Herhangi bir Sözleşme dahilindeki ZARAFETT’nın herhangi bir yükümlülüğü, kontrolü
dışındaki olay devam ettiği sürece askıya alınır ve bu dönem ZARAFETT’nın yükümlülüğü
yerine getirme süresine eklenir. ZARAFETT, kontrolü dışındaki olayı sonlandırmak veya
Sözleşme dahilindeki yükümlülüklerine kontrolü dışındaki olaya rağmen
gerçekleştirebilmesini sağlayacak bir çözüm bulmak için bütün makul çabayı
gösterecektir.

13

26. FERAGAT
ZARAFETT’nın Sözleşme süresince, Müşteri’nin Sözleşme veya diğer hüküm ve şartlar
dahilindeki yükümlülüklerinin herhangi birinin tam performansını gerçekleştirmesini
sağlayamaması veya Sözleşme dahilindeki haklarını veya yasal yolları kullanamaması, bu
haklardan veya yasal yollardan feragat ettiği ve Müşteri’nin bu yükümlülüklere uymaktan
muaf olduğu anlamına gelmez. Herhangi bir temerrütten feragat, Sözleşme veya Koşullardan
kaynaklanan sonraki temerrütlerden feragat teşkil etmez. Feragat olduğu açıkça beyan
edilmediği ve yukarıdaki Bildirimler bölümündeki paragrafa uygun olarak yazılı şekilde
iletilmediği müddetçe işbu Koşulların hiçbirinden feragat edilmiş sayılmaz.

27. BÖLÜNEBİLİRLİK
İşbu Koşullar veya Sözleşmenin herhangi bir hükmü, herhangi bir yetkili kurum tarafından
geçersiz, kanunsuz veya yürütülemez olarak belirlenirse, söz konusu şart, koşul veya hüküm
kalan şart, koşul veya hükümlerden ayrılır ve kalan kısım hukukun izin verdiği ölçüde geçerli
olarak kalır.

28. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK YAPMA HAKKIMIZ
ZARAFETT, zaman zaman bu Koşulları güncelleme veya üzerlerinde değişiklik yapma hakkına
sahiptir. Müşteri, bu internet sitesini kullandığında veya ZARAFETT’dan ürün sipariş ettiğinde
yürürlükte olan ilkelere ve Koşullara, bunlarda bir değişiklik yapılmadığı müddetçe tabii olur.
Koşullar veya Gizlilik Beyanında hukuka veya hükümetin yetkili organına göre yapılan
herhangi bir potansiyel değişim, önceden Müşteri tarafından yapılan siparişler için de geçerli
olacaktır. Bu değişiklik Müşteri’nin yasal haklarını etkilemez.

29. YETKİLİ MAHKEME
ZARAFETT zaman zaman bu Koşulları güncelleme veya üzerlerinde değişiklik yapma hakkına
sahiptir. İnternet sitesinin kullanımı ve bu internet sitesi yoluyla ürünlerin satın alınmasına
dair Sözleşmeler, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacaktır. İnternet sitesinin
kullanımından veya böyle bir Sözleşmeden doğan veya onunla alakalı herhangi bir
anlaşmazlık, Türkiye mahkemelerinin yargı yetkisine tabidir. ZARAFETT ile Müşteri arasındaki
sözleşmeye ilişkin bir anlaşmazlık doğarsa, Müşteri yetkili Tüketici Mahkemesine veya
Tüketici Hakem Heyetine gerekli başvuruları yapabilir. İşbu maddedeki hiçbir şey
Müşteri’nin bu husustaki yasal haklarını etkilemez.

30. GERİ BİLDİRİM
Müşteri’nin yorumları ve geri bildirimleri ZARAFETT için önemlidir. Müşteri tüm geri bildirim ve
yorumları ZARAFETT’ya iletişim formu veya fatih.tuna.1905@gmail.com adresinden e-posta yoluyla
gönderebilir.
tuna giyim san.tic. ltd. Şti.  

14

EK

ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde
doldurup gönderilecektir.)

ZARAFETT ticari adıyla faaliyet A.NAFİZ GÜRMAN MAH. KINALITEPE SOK. NO:46 A MERTER/GÜNGÖREN/İstanbul adresinde yerleşik TUNA GİYİM SAN.TİC.LTD.ŞTİ, (fatih.tuna.1905@gmail.com)
-Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı
beyan ederim.

-Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
-Cayma hakkına konu mal:
-Cayma hakkına konu malın bedeli:
-Tüketicinin adı ve soyadı:
-Tüketicinin adresi:
-Tüketicinin imzası: (Sadece kâğıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih: